Messages de supersayan - Page 2

Catastrophique... Je ne sais pas comment qualifier autrement mon "expérience" avec Misterping. J'avais fait une commande il y a un an sans difficulté mais là, je ne suis même pas allé jusqu'au stade de la commande.
J'avais repéré deux produits sur leur site mais il était indiqué un délai de 1 à 2 semaines de délai. Du coup, dimanche, j'ouvre un ticket pour avoir plus de détail et surtout quelques garanties concernant les délais et la réelle disponibilité car l'un des deux produits est assez difficile à obtenir en France. Pas de nouvelles lundi, j'essaye d'appeler l'après-midi jusqu'à ce que je me rende compte que les appels téléphonique ne sont pris que le matin et encore, pas tous les jours. Du coup, je patiente jusqu'à ce matin. 08h30 précise, comme indiqué sur le site, j'appelle et le répondeur me dit que les appels, c'est à partir de 9h00... J'ai ensuite appelé tous les 1/4 heure jusque vers 11h00 sans réussir à joindre personne. Et puis, coup de bol, le tchat s'allume ! Je saute sur l'occasion et échange 2-3 messages avec Daniel. Il me dit qu'il regarde mon ticket et.... puis le chat tse coupe. 5 mn plus tard, le ticket passe en statut "Fermé" sans que je n'ai eu mes réponses et le tchat reste désespérément hors ligne. J'essaye à nouveau de joindre Misterping par téléphone et au 3ème essai (pas loin d'une quinzaine au total sur la matinée), j'ai un employé. Rebelote, je fais référence à mon ticket et bla bla bla. Là, on m'apporte une réponse concernant l'un des articles (retour à mes frais si la pointure ne convient pas) mais pour l'autre j'ai d'abord droit à "si c'est marqué 1 à 2 semaines sur le site, c'est que c'est ça le délai" avant un "je vais demander à la personne en charge des approvisionnements" pour terminer avec "ça fait deux ans qu'on n'a pas eu un revêtement comme ça en stock". Bref, je ne suis ni plus avancé, ni rassuré.
5 mn après tout ça, je reçois une notification par mail pour m'indiquer la clôture du ticket. Et je reçois des réponses contradictoires avec celles reçues par téléphone. Là, on m'indique que les frais de retour des chaussures sont gratuits et pour le revêtement, on me confirme 1 à 2 semaines tout en me disant que la version que je demande n'existe pas ! Ok, c'est une plaque ancienne mais on la trouve encore sur des sites allemands et/ou pays de l'Est.

Comment voulez-vous faire confiance à une enseigne après des expériences comme celles-ci. Vous avez déjà eu 15 appels à passer pour joindre n'importe quel vendeur ou encore un toubib ? Même la CAF ou l'URSSAF en plein mois d'août sont plus facilement joignables (expérience inside) ! Et que dire des réponses apportées : des délais aléatoires, des informations contradictoires, un site pas à jour, etc... Je n'ose pas imaginer ce que ça peut donner quand il y a un souci avec une commande

Plusieurs forumeurs ont déjà indiqué dans ce topic qu'ils n'ont rencontré aucun souci lors de leur dernière commande mais je fini quand même par penser que c'est vraiment de la loterie et pour tout dire, j'ai du mal à comprendre comment cette boutique arrive encore à vivre avec un tel service client

Pour ma part, je passe (définitivement je pense) mon tour avec Misterping. Il est de plus en plus rare de ne trouver certains produits que chez eux et j'ai déjà quelques adresses qui m'inspirent bien plus confiance pour des prix qui sont rarement éloignés quand ils ne sont pas moins chers.